EL PROBLEMA

Vivimos en una sociedad, donde el uso de los equipos electrónicos, específicamente los informáticos en este caso, forman parte de nuestro día a día, hasta llegar a niveles de dependencia inimaginados, situación que parece ser un tren sin frenos cuesta abajo en una pendiente infinita, y es que todos los factores de la sociedad y nuestro entorno, parecen empujar en la misma dirección, un mundo globalizado, donde la tecnología nos está acorralando a tal punto de dar la sensación de ser indispensable para el normal desarrollo de nuestras actividades cotidianas.

Situaciones triviales de los quehaceres diarios,  sin darnos cuenta de esta situación, están cada vez más ligadas al uso de la tecnología y se estima que en un futuro no muy lejano dichas actividades serán 100% dependientes de los avances tecnológicos. Esto ha llevado a la sociedad a una necesidad inherente de actualizarse cada vez más en el uso de herramientas tecnológicas, en este sentido hace aproximadamente unos 20 años. Para finales del siglo XX, la computadora era ya una herramienta de uso común; aparecieron los satélites artificiales, los teléfonos celulares, la música en formato MP3, los hornos de microondas e internet. (Alanís, 2008),  hacer una simple comparación entre un teléfono celular de finales del siglo XX y uno de tecnología actual nos dará una clara idea de lo rapaz y veloz que ha sido el avance de la tecnología en los últimos años, esto sin tomar en cuenta la penetración de la tecnología en todas las sociedades. Hoy en día tener un equipo portátil, o un teléfono celular de tercera generación, el cual se pueda comportar como una laptop, parece ser algo obligatorio, así como lo es también el uso del correo electrónico.

Conscientes de esta realidad muchos factores de la sociedad han tomado ventaja de la situación, y han visto en la computación, la solución a muchas de sus necesidades en el manejo de información, los software computarizados han significado un avance sin precedentes en la industria, comercios, bancos etc., En tal sentido y con el acelerado auge de los sistemas de hardware y software, dichas empresas han invertido millonarias sumas de dinero en sus organizaciones para la actualización tecnológicas, conscientes de que dicha inversión será recompensada con mayor rendimiento dentro y fuera de la organización.

En tal sentido, las universidades y demás entes educativos, públicos y privados, se apoyan en las TI, para automatizar sus procesos, trámites administrativos, control de estudios, entre otras funcionalidades, con  el objetivo claro de optimizar los procedimientos, ofreciendo de esta manera información fresca y oportuna, reduciendo los tiempos de respuesta al usuario, y en líneas generales ofrecer un mejor servicio, elevando la competitividad de la institución.

En el caso específico de la Universidad de Carabobo se puede observar el sistema de control de estudio central, que ofrece a estudiantes y profesores información referente al record académico de los estudiantes tanto egresados como activos, para los docentes activos y jubilados así como para el personal administrativo y obrero, la universidad dispone de un plataforma online en la cual los beneficiados pueden consultar de manera detallada los aportes que por concepto de bonos y salarios, la Universidad de Carabobo les cancela.

La universidad de Carabobo ofrece a su personal docente y de investigación una cantidad de beneficios contractuales, cuyo objetivo principal es honrar el esfuerzo realizado en pro de una universidad plural y con bases solidad en áreas como docencia e investigación. Entre dichos beneficios y trámites administrativos solo por nombrar algunos de ellos se encuentran: Solicitud de ascenso, Solicitud de año sabático, Solicitud de régimen de becas, Solicitud del régimen de plan conjunto, Solicitud de cambio de dedicación permanente, Solicitud de cambio de dedicación temporal, Solicitud de prima por hijas e hijos, Solicitud de jubilación, Solicitud de aprobación del plan septena, solicitud de licencia (Remunerada o no remunerada).

Es importante destacar que un alto porcentaje de los profesores universitarios, no manejan o de alguna manera descosen en gran parte la existencia de estos beneficios o el alcance que los mismos tienen, así como los procedimientos y requisitos para optar a ellos. Por otra parte encontramos se pueden encontrar dificultades en el manejo de dichos trámites relacionados con los tiempos de repuesta que la universidad ofrece en cada uno de ellos, los cuales en algunos casos suelen ser muy largos. El seguimiento por partes de los solicitantes o los afectados suele ser un procedimiento bastante engorroso, debido entre otras cosas a la naturaleza del trámite aspectos burocráticos, y a la forma en la que en la actualidad se manejan los anteriormente mencionados trámites administrativos.

Por lo antes expuesto, en esta investigación se pretende indagar en primer lugar, cuales son las cuales son las debilidades y fortalezas del sistema actual de trámites administrativos del personal docente y de investigación de la Universidad de Carabobo, y en segundo lugar si los docentes y demas personal administrativo encargado del departamento de asuntos profesorales, considaran útil, o necesario el diseño y la elaboración de un software con tecnología web, para efectuar la solicitudes de tramites administrativos, y realizar el seguimiento de los mismo en tiempo real.